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Trocas e Devoluções
Devolvi um Produto - Quando Receberei o Reembolso?
Se você devolver um produto, o reembolso será processado assim que recebermos o item em nossa equipe. Dependendo do método de pagamento utilizado, o tempo de reembolso pode variar. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado pela operadora Mercado Pago e aparecerá na sua próxima fatura. Para pagamentos com boleto bancário ou transferência, o Mercado Pago entrará em contato para solicitar seus dados bancários e fazer o depósito direto em sua conta.
Reembolso do Frete de Devolução
Caso tenha direito ao reembolso do frete de devolução, enviaremos um e-mail com os dados agendados para o pagamento. Esse processo é realizado pelo nosso departamento financeiro e você receberá um comprovante de depósito em seu e-mail.
Parcelas Cobradas Após Estorno
Se você pagou sua compra parcelada e recebeu o estorno, saiba que as parcelas continuarão aparecendo na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido pela VirumWatch.
Compra com Boleto Bancário e Reembolso
Se você pagou com boleto bancário e ainda não recebeu o reembolso, verifique seu e-mail (incluindo a caixa de spam) para um formulário enviado pelo Mercado Pago. Caso não encontre, entre em contato com suporte@mercadopago.com.br para obter assistência.
Cancelamento de Compra
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