Trocas e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução da VirumWatch

A equipe da VirumWatch está constantemente investindo em políticas para garantir a satisfação de nossos clientes. Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada do mesmo. As seguintes condições precisam ser observadas:

Embalagem Original
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

Sem Indicações de Uso
O produto deve ser devolvido sem garantia de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.

Etiquetas e Acessórios
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Não aceitamos reclamações caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@virumwatch.com e informe:

  1. Nome do produto

  2. Número do pedido

  3. E-mail cadastrado na compra

  4. Motivo para troca ou devolução

  5. Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no Cartão de Crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • TED - Transferência Bancária: Transferência para o contato do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a autorização de devolução. A transferência não poderá ser feita em contato com terceiros.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise.